醫(yī)院新聞
北京口腔醫(yī)院舉辦接訴即辦工作培訓沙龍
2025年6月24日，北京口腔醫(yī)院在主院區(qū)舉辦接訴即辦工作培訓沙龍。本次沙龍邀請了天壇醫(yī)院急診科副主任杜萬良、積水潭醫(yī)院醫(yī)患辦趙雙兩位接訴即辦工作經(jīng)驗豐富的專家授課，醫(yī)院臨床醫(yī)技科室、職能管理部門等60余人參加活動。
黨委書記丁梟偉在致辭中強調，接訴即辦工作是由市委市政府發(fā)起的一項推動基層治理的重要工作，也是醫(yī)院黨建引領下的全院重點工作，各部門應高度重視，在工作中認真思考，第一時間、第一現(xiàn)場溝通解決患者訴求，加強未訴先辦、主動治理、源頭治理，努力降低醫(yī)院的萬人訴求比。
在專題培訓階段，杜萬良以幽默生動的語言和案例分享其工作經(jīng)驗，指出醫(yī)患矛盾的本質在于每個人在內心深處都渴望被重視，在調查工單時應秉持中立立場，從醫(yī)生和患者及家屬的不同視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)各自關注點，找到問題根源。通過多個實際案例深入淺出的講解如何客觀合理有據(jù)的進行調查，針對不同類型的問題靈活處理，做到及時彌補、盡量幫助、正確引導，有效、快速地解決患者訴求。
趙雙從一院三區(qū)接訴即辦工作情況、院內接訴即辦體系建設、接訴即辦工作亮點、接訴即辦工作經(jīng)驗和技巧四個方面與大家分享工作經(jīng)驗，以生動的實際案例提醒大家工作中應轉換思路、換位思考，在溝通中保持尊重與同理心，做到目標明確、表達清晰簡潔、充分傾聽與理解。同時面對醫(yī)患矛盾調解的壓力，自身也要學會自我調適，緩解心理壓力，提高心理承受能力。
我院門診辦公室工作人員進行了工作案例分享。丁梟偉對本次沙龍活動進行總結發(fā)言。他要求醫(yī)院各部門在就診流程、醫(yī)患溝通、醫(yī)療質量、醫(yī)療收費等方面加強關注，努力有效解決患者訴求，以接訴即辦工作為抓手，全面改進醫(yī)院的各項工作，推動醫(yī)院服務的高質量發(fā)展。
