醫(yī)院新聞
我院邀請人文醫(yī)學(xué)講師進(jìn)行人文醫(yī)學(xué)科室培訓(xùn)
為進(jìn)一步倡導(dǎo)人文醫(yī)學(xué)服務(wù)理念，提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，建設(shè)人文醫(yī)學(xué)科室，按照北京市醫(yī)管中心安排，10月22日、24日，我院分別開展了兩期人文醫(yī)學(xué)科室培訓(xùn)。
22日下午，我院邀請北京回龍觀醫(yī)院危機(jī)干預(yù)中心副主任護(hù)師王翠玲為兒童口腔科進(jìn)行了主題為《人文溝通》的專題培訓(xùn) 。兒童口腔科護(hù)士長、科室醫(yī)務(wù)人員、研究生、實(shí)習(xí)醫(yī)師等20余人參加了培訓(xùn)。王翠玲副主任護(hù)師首先向大家介紹了人文溝通過程的基本框架，建立和維護(hù)信任關(guān)系的關(guān)鍵要素，再根據(jù)案例分享了常用的溝通技術(shù)與非暴力溝通要素。
24日下午，我院邀請北京同仁醫(yī)院教育處研究員李梅為整形創(chuàng)傷科、頭頸腫瘤科進(jìn)行了主題為《患者期望值管理》的專題培訓(xùn)。兩科室醫(yī)務(wù)人員、研究生、實(shí)習(xí)醫(yī)師等30余人參加了培訓(xùn)。李梅研究員通過和大家探討臨床常見的患者對口腔治療提出的“過高”要求來引出“患者期望值”概念。通過分析患者期望值得出，患者對醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的期望值最高，其次為服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。在介紹了影響患者期望值因素后，李梅研究員為大家提供了準(zhǔn)確判斷客觀評價(jià)、實(shí)現(xiàn)并超越期望值、促進(jìn)醫(yī)患有效溝通、注重診療服務(wù)細(xì)節(jié)4種強(qiáng)化患者期望值管理的方法。
經(jīng)過培訓(xùn)，參會人員均表示很有收獲，以后將把人文溝通與患者期望值管理方法應(yīng)用于臨床診療，深入學(xué)習(xí)人文醫(yī)學(xué)內(nèi)容，將人文醫(yī)學(xué)服務(wù)理念應(yīng)用于臨床，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。
通過兩期培訓(xùn)，加深了醫(yī)務(wù)人員對人文醫(yī)學(xué)內(nèi)容的理解，為我院創(chuàng)建人文醫(yī)學(xué)科室奠定了基礎(chǔ)，將進(jìn)一步推動人文醫(yī)學(xué)科室建設(shè)工作。
（圖/文 醫(yī)務(wù)處 蘇茹甘）
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