時(shí)刻關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展

　　不斷提高全心全意為人民服務(wù)的覺(jué)悟和技能

　　李 澎

　　黨的十七大為我們描繪了在新的時(shí)代條件下繼續(xù)全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的宏偉藍(lán)圖，為繼續(xù)推動(dòng)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展指明了前進(jìn)方向。翻開(kāi)十七大報(bào)告，無(wú)論是黨和國(guó)家的重大戰(zhàn)略方針，還是普通百姓關(guān)注的教育、醫(yī)療、社保等，隨處都可以找到民生話題，體現(xiàn)著中國(guó)共產(chǎn)黨對(duì)人民幸福安康的深切關(guān)注。我們每個(gè)黨員都應(yīng)當(dāng)以十七大召開(kāi)為契機(jī)，結(jié)合日常工作和思想情況，認(rèn)真研讀十七大報(bào)告全文，充分領(lǐng)會(huì)十七大報(bào)告的精神實(shí)質(zhì)，不斷推動(dòng)和提高自身思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大報(bào)告精神，密切關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展

　　胡錦濤總書(shū)記在中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次代表大會(huì)上的報(bào)告內(nèi)容熱情洋溢、高度務(wù)實(shí)，多次提到了切實(shí)解決關(guān)系民生的諸多問(wèn)題，具有針對(duì)性和強(qiáng)烈的時(shí)代氣息。報(bào)告高屋建瓴，與時(shí)俱進(jìn)，總結(jié)了過(guò)去五年來(lái)在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，祖國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)不斷發(fā)展的成果與經(jīng)驗(yàn)，找出了我黨、我國(guó)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)高速發(fā)展進(jìn)程中所面對(duì)的一系列問(wèn)題和挑戰(zhàn)，進(jìn)一步描繪了國(guó)家在新世紀(jì)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。報(bào)告對(duì)關(guān)系民生的醫(yī)療衛(wèi)生工作非常重視，提出要深化公立醫(yī)院改革，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，并從新的高度，以新的視覺(jué)深刻闡明了新時(shí)期衛(wèi)生工作的方針，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展指明了方向，用較大篇幅提出要建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平，明確了要堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，實(shí)行醫(yī)藥分開(kāi)，強(qiáng)化政府投入，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　作為一名中共黨員和醫(yī)務(wù)工作者，我深刻地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前以及今后一個(gè)時(shí)期應(yīng)當(dāng)切實(shí)把學(xué)習(xí)貫徹十七大報(bào)告精神作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，準(zhǔn)確把握?qǐng)?bào)告提出的奮斗目標(biāo)和工作要求。要加深對(duì)十七大報(bào)告的理解，結(jié)合黨的創(chuàng)新理論、時(shí)代特點(diǎn)和醫(yī)療衛(wèi)生工作的新要求、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把智慧和力量凝聚到事業(yè)發(fā)展上來(lái)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。要堅(jiān)定信念，盡職盡責(zé)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患、和諧護(hù)患、和諧醫(yī)院、和諧社會(huì)奉獻(xiàn)自己的力量。要為實(shí)現(xiàn)十七大提出的人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)出一份力，作一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

　　也許有人認(rèn)為，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)屬于宏觀領(lǐng)域和范疇，是國(guó)家大政方針制定者需要關(guān)心和研究的事情，離我們普通老百姓的生活非常遙遠(yuǎn)。其實(shí)仔細(xì)想來(lái)，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展是由許多部分組成的，來(lái)自于每一位醫(yī)務(wù)工作者的貢獻(xiàn)和力量，更離不開(kāi)每位醫(yī)務(wù)工作者的信心和努力。盡管我們只是政策的實(shí)施者，有時(shí)可能無(wú)法直接參與國(guó)家大政方針的制定，但我們同樣需要密切關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展方向和新的工作要求，根據(jù)自身第一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)提出一些好的意見(jiàn)和建議供決策者參考。同時(shí)，要一絲不茍、不打折扣地貫徹實(shí)施國(guó)家關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革等的方針和政策，認(rèn)真執(zhí)行所在醫(yī)院制定的具體措施和規(guī)章。只有每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都作到了這一點(diǎn)，我們國(guó)家的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。

　　二、努力實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系，為和諧醫(yī)院建設(shè)增磚添瓦

　　構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是我們黨從開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重大任務(wù)，具體到組成和諧社會(huì)的每個(gè)細(xì)胞或單位，我們應(yīng)當(dāng)努力建設(shè)和諧醫(yī)院，而落實(shí)到每一位醫(yī)務(wù)工作者，就是要建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。在醫(yī)療戰(zhàn)線工作多年，通過(guò)認(rèn)真思考和不斷研讀相關(guān)書(shū)籍，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來(lái)逐步建立和諧醫(yī)患關(guān)系。一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)醫(yī)療服務(wù)事業(yè)向多元化發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)體制面臨著新的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治病”的陳舊觀念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。每一位醫(yī)療工作者應(yīng)當(dāng)首先就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，建立機(jī)制，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。二是從自身做起，努力構(gòu)建良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度。不以任何理由收受禮品或“紅包”，不參加任何形式的“吃請(qǐng)”活動(dòng)，自覺(jué)接受有關(guān)方面對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督和檢查。三是不斷完善醫(yī)患溝通制度。要從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等多方面，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽(tīng)病人的詢問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)掌握，就是及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。對(duì)于醫(yī)院定期收集到病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)和舉報(bào)，及時(shí)對(duì)照自己的日常工作“有則改之，無(wú)則加勉”。要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法。四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為最終目標(biāo)，將全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿至工作中的每一分每一秒。

　　三、全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，切實(shí)幫助患者解決疾痛

　　評(píng)價(jià)一所醫(yī)院的整體實(shí)力首先要以其醫(yī)療水平和學(xué)術(shù)研究成果作為考察對(duì)象，同樣地，對(duì)每一位醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行考核，也應(yīng)當(dāng)將其自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和研究水平放在第一位。醫(yī)學(xué)是一門嚴(yán)謹(jǐn)和務(wù)實(shí)的科學(xué)，來(lái)不得半點(diǎn)虛偽和馬虎，相應(yīng)地要求每一位一線醫(yī)務(wù)工作者要踏踏實(shí)實(shí)地鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真地為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大報(bào)告精神，我更加體會(huì)到自己肩上的擔(dān)子很重，國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革任重而道遠(yuǎn)，對(duì)我們提出了新的挑戰(zhàn)和要求，廣大老百姓也對(duì)醫(yī)務(wù)工作者寄予了很大的期望。我們私毫不能有一絲的懈怠和放松，而是應(yīng)當(dāng)不辜負(fù)黨和人民的厚望，扎扎實(shí)實(shí)地把本職工作做好。

　　我所在的牙體牙髓科是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、業(yè)務(wù)水平甚稱一流的團(tuán)體，來(lái)這里工作不到一年時(shí)間，不管在思想覺(jué)悟還是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面都收獲很大。我會(huì)繼續(xù)保持以往謙虛謹(jǐn)慎、踏實(shí)肯干的作風(fēng)，認(rèn)真向科內(nèi)的老同志及各位老師學(xué)習(xí)。課余時(shí)間多多補(bǔ)充業(yè)務(wù)知識(shí)，研讀國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)著作，撰寫(xiě)學(xué)術(shù)文章，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取早日成為科內(nèi)的骨干力量，為幫助患者解決疾痛打下堅(jiān)實(shí)的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)。

　　我始終覺(jué)得，政治學(xué)習(xí)不應(yīng)當(dāng)成為一句空話，泛泛地讀和聽(tīng)，背動(dòng)地逐條釋意。同樣地，對(duì)于十七大報(bào)告的學(xué)習(xí)和研讀也不應(yīng)當(dāng)僅僅流于形式，只有短時(shí)間的熱度，而是要認(rèn)真地結(jié)合自己的日常工作和奮斗目標(biāo)，不斷思考如何改進(jìn)工作方法，怎樣提高服務(wù)質(zhì)量和技能水平，將十七大報(bào)告的學(xué)習(xí)貫穿于日常工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，用十七大的精神實(shí)質(zhì)指導(dǎo)自己的日常工作和生活。