技工中心 王洪雨

　　隨著醫(yī)療行業(yè)改革的進一步深入,口腔醫(yī)院面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。技工中心也面臨著：如何更好的發(fā)展才能在這個信息時代立于不敗之地的問題。技工中心的管理成為技工中心今后的發(fā)展首要任務(wù)。本文從影響企業(yè)發(fā)展的管理理念來談技工中心的發(fā)展方向。雖然口腔醫(yī)院屬于事業(yè)單位，但隨著社會的發(fā)展和時代的進步，許多企業(yè)的管理理念有著相當(dāng)多的借鑒作用。

　　知識管理是企業(yè)發(fā)展的重要因素。知識管理這一理念已經(jīng)被絕大多數(shù)企業(yè)認同，它已經(jīng)成為一門方興未艾的產(chǎn)業(yè)。許多企業(yè)已經(jīng)漸漸感到，員工的知識水平是公司最寶貴的財富?；萜展居幸痪涿裕?ldquo;如果當(dāng)初的惠普能夠掌握和現(xiàn)在一樣多的知識，我們的贏利會是現(xiàn)在的3倍。” 石油巨頭德士古集團采用的信息系統(tǒng)可以使分散在150個國家的18,000位企業(yè)員工共享信息與知識。盡管這樣龐大的信息庫是眾多企業(yè)夢寐以求的，但是其意義并不在于規(guī)模，而在于它使人員之間的交流更加密切，尤其是他們可以交流經(jīng)驗，相互排憂解難。

　　知識管理的目的不是管理知識本身，而是關(guān)注那些擁有知識的人才。大力發(fā)展和加強知識管理是今后技工中心發(fā)展的一個方向。他包括兩個重點問題：首先是員工知識水平的不斷的提高和員工知識的合理利用。員工知識水平的不斷的提高這就需要領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造學(xué)習(xí)知識的氛圍和員工的密切配合樹立努力學(xué)習(xí)的思想并付之于行動。員工知識的合理利用是一個較難辦問題，它需要員工的自薦和領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)，而后者更為重要。員工本身對自己的認識有時候是片面的，然而領(lǐng)導(dǎo)對員工擁有知識的認識有時起著決定性的作用。僅有知識是沒有意義的，只有利用知識提高效率、促進創(chuàng)新才是真正的力量所在。因此不賦予員工應(yīng)用知識的權(quán)力等于沒有知識。其次是員工之間的知識交流和知識資源的共享。這是知識管理重要部分，也是知識管理的一個飛躍。只有這樣才能使利用知識的效率大大提高，使技工中心的發(fā)展走向一個良性的循環(huán)。這是技工中心從現(xiàn)在就要重視，而且要在較長一段時間內(nèi)才能完成的。

　　建立有效的公司治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)的一個重要管理理念。只有建立有效的公司治理結(jié)構(gòu)、管理流程和組織架構(gòu)，才能成為真正的國際化企業(yè)。安龍公司就是一個很好的反面例子。安龍公司曾是華爾街、商業(yè)出版物和管理界的寵兒。作為全球領(lǐng)先的能源、商品與服務(wù)企業(yè)，公司2000年的總收入達1,010億美元。華爾街把安龍股票列為“建議買入的強勢股”。然而，不久前安龍宣布破產(chǎn)。盡管安龍公司有著各種各樣優(yōu)點與強項，卻缺失了本世紀初的企業(yè)越來越重視的一項素質(zhì)：即公司治理結(jié)構(gòu)。

　　對于技工中心來說，應(yīng)讀懂公司的治理結(jié)構(gòu)，取其精華，去其糟粕。在技工中心建立有效的管理流程、組織架構(gòu)和管理工具。目前市場上有許多的義齒加工中心，它們的運行模式雖然與我們不一樣，但它們的一些先進管理技術(shù)我們是可以借鑒的。技工中心不乏優(yōu)秀的技術(shù)人員，如果建立一套更為科學(xué)的、有效的治理結(jié)構(gòu)，使客觀要求起決定性作用，并能有效的帶動職工得主觀能動性，使我們的技工中心做每一件事情都有目的、有計劃、能有效的實施并能達到預(yù)期的效果。那么技工中心將會有多么好的發(fā)展前景。

　　要學(xué)會利用非價格因素競爭是企業(yè)的又一個重要管理理念。低廉的價格并不使“萬金油”。中國的摩托車生產(chǎn)廠家在印度尼西亞大舉登陸，打進了這個世界第三大摩托車市場。約有60個中國摩托車品牌以其低廉的價格很快占有了多達20%的市場份額。但是，來自日本的競爭對手迅速反擊，憑借其出色的設(shè)計和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，很快就收復(fù)了失地。質(zhì)量的缺陷與售后服務(wù)欠佳對中國摩托車品牌的聲譽造成了巨大的打擊。 這一事例說明企業(yè)僅靠廉價無法在市場保持長期的競爭。這一方面海爾公司就是一個好的例子。海爾品牌的特色之一就是善于順應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅男枨?。海爾去年在美國市場最暢銷的新產(chǎn)品之一，就是專為貯藏酒類而特別設(shè)計的電冰箱。這一創(chuàng)意是由海爾美國地區(qū)總裁Michael Jemal提出的。兩年前，海爾在美國的銷量為25,000臺，而去年的銷售量大幅度增長了3倍。這個實例說明，只要擁有獨特的產(chǎn)品，就可以避免價格競爭，實現(xiàn)發(fā)展。

　　技工中心也要面臨競爭的問題，低廉的價格不是永遠追求的目的我們應(yīng)該認識到這一點。我們要想辦法有效的降低成本，降低價格，但這不能成為最終的的追求目標(biāo)，這只是在市場上競爭的一個手段。技工中心在競爭中應(yīng)盡量發(fā)揮技工中心的優(yōu)勢地位，第一、要抓質(zhì)量，通過建立質(zhì)量管理體系，建立義齒的工藝流程，使流程中的每一步都要作到有人把關(guān)。第二、要盡快的開展高、新技術(shù)產(chǎn)品，如精密附著體、鈦鑄造技術(shù)、種植義齒修復(fù)和CAD-CAM等。目前技工中心的新技術(shù)開展的較好，但還要加強中心各個部門的溝通，加強與臨床的溝通，這樣才能有助于更好的保證質(zhì)量。第三、我們要注意品牌效應(yīng)，應(yīng)該認識到人們對品牌相當(dāng)重視。大多數(shù)人關(guān)注的只是成熟品牌。如果你的身邊有了一個品牌，只需花時間想如何把它樹立起來，那么你所考慮的主要是技術(shù)問題。然而，如果你要白手起家，從頭創(chuàng)建一個品牌，這更多需要藝術(shù)，需要完全不同的思維方式，需要更多的時間與精力。對于修復(fù)技工中心來說“口腔醫(yī)院”這個成熟的品牌已經(jīng)建立。我們不光要利用這個品牌，還要進一步發(fā)展這個品牌，這是更為重要的。如果僅僅以價格來競爭的話，就會失去這個品牌也會失去很多的機會。如果這樣下去隨著時間的推移技工中心會喪失發(fā)展的動力。

　　開發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)也是企業(yè)的一個重要管理理念：許多專家預(yù)測，中國的服務(wù)業(yè)必將蓬勃發(fā)展。隨著中國市場的進一步開放，企業(yè)面對的經(jīng)營范圍越來越大。汽車工業(yè)就是個很好的例子。假設(shè)你以前專門從事汽車生產(chǎn)。有位顧客打算購買汽車，但是貸款無門。如果你想在汽車行業(yè)進一步發(fā)展，就必須為客戶提供貸款及其它服務(wù)。

　　在大多數(shù)發(fā)達國家的國內(nèi)生產(chǎn)總值中，服務(wù)型企業(yè)所占比例高達60%到80%(比如歐盟為69%)，而中國最近一次統(tǒng)計顯示，這一數(shù)字僅為35%。在未來10年中，中國仍將是一個工業(yè)生產(chǎn)強國，但服務(wù)業(yè)的重要性也將日益增加。新興服務(wù)性企業(yè)的成長以及制造業(yè)企業(yè)服務(wù)成分的日趨重要，迫使許多中國經(jīng)理人努力學(xué)習(xí)服務(wù)管理方面的知識。

　　技工中心應(yīng)大力開發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)，建立良好的服務(wù)平臺。服務(wù)平臺的建立要從三個方面入手。第一、建立完善的義齒信息管理系統(tǒng)，為臨床和病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二、建立義齒新技術(shù)的傳播通道，使臨床大夫和病人能在較短的時間了解并認同義齒的新技術(shù)，使義齒新的項目較快的、較廣的應(yīng)用于臨床。第三、在義齒的保修、維修等方面多下工夫，使服務(wù)日趨完善合理。服務(wù)行業(yè)對于許多企業(yè)來講都是一個新的話題，所以技工中心的服務(wù)平臺的建立于完善是一個漫長的過程。但為了技工中心的生存和發(fā)展，就必須下大力氣狠抓服務(wù)。

　　隨著改革開放的不斷深入企業(yè)管理成為企業(yè)的靈魂。技工中心的管理工作對技工中心的發(fā)展也越來越重要，而且管理的理念也在不斷的更新。所以隨著技工中心的不斷的發(fā)展，技工中心的管理也應(yīng)不斷的更新和加強。建立知識管理體系和治理結(jié)構(gòu)、加強競爭能力、提高服務(wù)質(zhì)量將成為技工中心今后發(fā)展的重要任務(wù)。