職工之家
淺談文化建設對科室工作的促進作用
修復科 白保晶
隨著改革的進一步深化，科室面臨的競爭、發(fā)展等方方面面的問題日益突出?？剖业母偁帲粌H僅是醫(yī)療技術、設施、設備的競爭，更是人才、管理、文化等的競爭;不僅僅是醫(yī)、教、研綜合實力的競爭，更是文化力的深層次、高水平、全方位的競爭。近年來大家越來越多的認識到，加強科室文化建設，能夠促進科室的各項改革，加快實現(xiàn)科室跨越式的發(fā)展。
任何一種行業(yè)的文化，都是在一定的社會經濟、文化背景下，在建設和發(fā)展過程中形成的、獨具特色的一種客觀存在，是在長期生產、經營和管理過程中所形成的。要確?？剖椅幕南冗M性，既有科室的特色，符合實際;又要與時代要求合拍，堅持與時俱進。對于修復科室而言，醫(yī)、教、研是“生產力”的具體體現(xiàn)。制定適合科室實際的“二級文化”戰(zhàn)略，對于促進科室更新觀念，積極引導全體職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，充分調動和發(fā)揮職工的潛能，帶動醫(yī)、教、研水平的全面提高有重要的意義?？剖椅幕纳κ紫仍谟诰哂凶约旱奶厣峡剖覍嶋H，貼近職工思想，群眾的首創(chuàng)精神是科室文化創(chuàng)新的源泉?；谝陨嫌^點，修復科群策群力為科室制定出了服務宗旨和核心。他們是：為患者提供優(yōu)質的義齒和滿意的服務——宗旨;精心雕刻獻耐心 ,義齒真情求質量----核心。為配合醫(yī)院文化建設，修復科做了如下的工作：
1、更換了墻報和宣傳欄，擴充了大量的宣傳展板，內容除普及修復專業(yè)知識的介紹外，還增加了就診流程介紹，義齒使用注意事項、義齒保修制度以及患者權利與義務等方面的內容，增加了文字和圖片內容，印發(fā)了與修復有關的宣傳冊，放在候診室便于患者閱讀了解與就診有關的事宜。力圖將修復科就診時的常見問題及解決方式提前告之患者，以期得到患者的理解與配合，做到防患于未然。
2、在候診室放置意見本，便于科室及時了解患者意見并對意見進行反饋，科內設專人負責登記記錄，及時處理。對于有批評意見的人員，采取個別談話的方式，幫助他們分析原因，提出建議，以利改正。
3、遇有疑難病例，不許相互推諉，輕易退號。首次修復不成功，除非患者本人堅持退費，首診醫(yī)師不得在未經臨床組長或上級醫(yī)師會診前擅自提出退費處理，而應積極尋找原因，返工重做。
4、指派專人進行網上答疑。
5、在候診室掛上患者贈送的錦旗，有助于增加患者對醫(yī)師的信任度，便于醫(yī)患溝通;
6、完善值班主任制度，定期總結記錄內容，及早發(fā)現(xiàn)問題，由被動處理向提前防范轉移。
7、對于特殊或疑難以及新技術修復病例，留有相關的文字和圖片資料。
在科室文化提升過程中，我們發(fā)動全體職工一起參與，采取多種方式廣泛征求職工意見，科室文化是醫(yī)院的一項重要工作，但不是唯一的工作，科室文化的作用雖然很大，但不能代替科室其它工作，在科室文化的建設中，著力培養(yǎng)和激發(fā)職工的主人翁精神，增強責任感、使命感和危機感，使職工與科室同生存、共憂患，為科室發(fā)展竭盡全力;要注意把集體主義同培育科室精神相結合，培養(yǎng)職工的團隊合作精神，使其在科室發(fā)展的同時實現(xiàn)自我價值。構筑良好的科室文化環(huán)境，努力創(chuàng)造良好的工作條件、工作保護、娛樂休息環(huán)境以及文化設施等，活躍職工業(yè)余文化生活，建設優(yōu)美的院容院貌。促進職工身心健康，增強科室凝聚力和向心力，推動科室健康發(fā)展。
通過科室文化建設我們認識到,醫(yī)生要轉變觀念，提高服務意識，要注意與病人進行溝通。大家認為，醫(yī)生對病人的服務非常重要，這是吸引病人、提高科室信譽的首要條件，只要解決了服務理念，多為病人著想，并且以強大的技術作后盾，就一定會吸引更多的患者前來就醫(yī)。為此科里制定了具體措施,在分診臺代設咨詢電話，及時回答病人的問題，加強與病人的溝通。其次大家還意識到,儀器的先進雖然重要，但醫(yī)生的專業(yè)診斷更為重要。醫(yī)務工作者在治療過程中，必須能做到站在病人的角度思考，給予他們期望得到的幫助，才能得到病人的認可。三是要提高交流溝通能力。醫(yī)生常常認為病人不懂，說了也沒用。而在病人看來，醫(yī)生交待不夠，對醫(yī)生的解說不滿意，認為說的不是他們想聽的，就容易發(fā)生糾紛。這里面，就有一個溝通技巧的問題。醫(yī)患溝通中醫(yī)生起主要作用，這就要求醫(yī)生應具有良好的服務態(tài)度、全心全意為病人服務的精神和語言藝術能力。首先要求醫(yī)生“耐心”“傾聽”病人的主訴，使他(她)感覺你親切、可信。 “耐心”、“傾聽”，在病人面前樹立良好的第一印象是發(fā)展良好的醫(yī)患關系的最重要的一步。現(xiàn)代醫(yī)學模式已從以醫(yī)療為中心轉變?yōu)橐圆∪藶橹行?，這是一種新型的生物—心理—社會醫(yī)學模式。而醫(yī)患雙方的溝通與交流是實現(xiàn)這一目標的基礎。
科室文化建設，是一項長期的、艱苦細致的工作。只有在工作實踐中不斷嘗試，努力改進，才能不斷進取，使文化建設起到促進科室工作的作用。
